Customer Success Manager (m/w/d) - D-A-CH

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Customer Success Manager (m/w/d) - D-A-CH

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du Teil unseres 25-köpfigen Support und Customer Success Management sowie Account Management Teams in Berlin. In deiner Rolle bist du erster Anlaufpunkt für unsere Corporate oder Enterprise Kunden und begleitest diese vom Onboarding über den gesamten Customer Lifecycle hinweg, um die optimale Customer Experience in der Nutzung unserer Softwareplattform sicherzustellen. Nach deinem erfolgreichen Onboarding entwickelst du Actionpläne und Projektstrategie, um den ROI für deine Kunden zu maximieren und arbeitest eng mit deinen Kollegen*innen aus dem Account Management und Marketing zusammen, um diese langfristig zu entwickeln und an uns zu binden. 


Deine Mission im Detail 

  • Du bist der erste Kontaktpunkt unserer global agierenden B2B-Kunden und arbeitest mit Fokus auf eine erstklassige Customer Experience 
  • Du bist für das Onboarding neuer Kunden auf unserer Software-Plattform verantwortlich und optimierst die Time-to-Value  
  • Gemeinsam mit deinen Kunden definierst du die Projektstrategie sowie KPI's zur Erfolgsmessung und maximierst den ROI für deine Ansprechpartner 
  • Du führst regelmäßige Feedback-Calls durch und entwickelst Actionpläne mit deinen Kunden, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen 
  • Du koordinierst Ressourcen anderer Abteilungen wie Sales, Produkt Management, Consulting oder Software Development zusammen, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen 
  • Du aktualisierst und pflegst Stammdaten in unserem CRM und der Searchmetrics Suite 

Was wir dir bieten 

  • Einen klar definierten Karrierepfad zum Senior sowie die Möglichkeit einer Führungs- oder Expertenlaufbahn 
  • Ein Umfeld, in dem du direkten Einfluss auf deinen Job und darüber hinaus hast 
  • Internationale Kollegen*innen aus über 25 Nationen 
  • Soft-Drinks und Obst sowie regelmäßiges Frühstück und Pizza Days 
  • Team und Company Events 
  • Urban Sports (M) oder Fitness First Mitgliedschaft sowie ein in-house Gym 
  • 28 Tage Urlaub zum Einstieg, 30 Tage nach zwei Jahren 
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge  
  • Die coolsten Bürohunde Berlins 

Dein Profil

Was du mitbringst

  • Du kannst ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung vorweisen
  • Motivation schlägt Erfahrung. Idealerweise konntest du mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung in der SaaS-Industrie sammeln. Wenn du motivierte/r Quereinsteiger*in bist, unterhalten wir uns ebenso gerne mit dir
  • Du besitzt Leidenschaft für das Lernen und Lehren und interessierst dich für technische Zusammenhänge und Software
  • Dich zeichnen eine kundenorientierte Denkweise und Hands-on-Mentalität aus
  • Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten, Zielstrebigkeit und Konzeptionsstärke
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab. Spanisch, Italienisch, oder Französisch ist ein Plus.

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