Customer Success Manager (m/w/d)

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  • Berlin, Germany

Customer Success Manager (m/w/d)

Your tasks

  • Du bist der erste Kontaktpunkt unserer global agierenden B2B-Kunden und arbeitest mit Fokus auf eine erstklassige Kundenerfahrung
  • Du bist für das Onboarding neuer Kunden auf unseren Software-Plattformen verantwortlich
  • Gemeinsam mit deinen Ansprechpartnern definierst Du die Projektstrategie sowie KPI's zur Erfolgsmessung
  • Du führst regelmäßige Feedback-Calls durch und baust eine vertrauensvolle Kundenbeziehung auf
  • Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Sales, Produkt Management, Consulting oder Software Development zusammen, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Du aktualisierst und pflegst Stammdaten in unserem CRM und der Searchmetrics Suite

Our requirements

  • Du kannst ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung vorweisen
  • Du konntest idealerweise bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung oder in der SaaS-Industrie sammeln  
  • Du besitzt Leidenschaft für das Lernen und Lehren und interessierst Dich für technische Zusammenhänge und Software
  • Dich zeichnen eine kundenorientierte Denkweise und Hands-on Mentalität aus
  • Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten, Zielstrebigkeit und Konzeptionsstärke 
  • Du besitzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse